近年来，原本庞大的微博、微信注册用户依然持续增长，使得品牌经营方和服务方越来越重视新媒体工具的使用。在新媒体环境下，品牌管理与全网营销面临前所未有的挑战与机遇。

新媒体平台品牌管理遇到的挑战

新媒体，尤其是大量自媒体的出现，使得信息交流变得更加自由，信息行为变得难以控制。同时随着公民的意识在进一步增强。公民在网络上可以互相交流，话语的主体权随着交流随时可能会发生变化。企业新媒体平台的品牌管理随之也会伴随一系列的挑战。

利用社交媒体

积级开展全网营销与品牌管理

任何一种环境下，经营产品或者服务都要站在一个平等沟通的环境下进行，新媒体环境下亦是如此。人与人之间的沟通通过新媒体的平台如社区、微信、QQ群等方式建立人际关系与社群组织。在这些新媒体组织里，人们之间基于信任与沟通搭建起线上关系，企业则利用新媒体积级开展营销策划活动，如在微博上通过活动、文字、图片进行品牌及产品营销。

在新媒体的环境下，经营者可利用新兴技术通过倾听与沟通，来达到产品和服务的改进，同时利用新媒体的传播平台促进口碑快速传播，营造良好的品牌管理环境。在新媒体环境下，企业了解信息的渠道及分析信息、挖掘数据的能力与速度进一步加强，不仅可以很快了解公众的真实想法，而且速度快，实时效果好，近乎接近真实。而传统的书面统计、抽样调查、样本考察，不仅存在许多人为因素而且速度慢，等作出营销决策的时候可能已错过了最好的时机。

新媒体平台开展品牌管理的机遇

新媒体环境下，品牌管理无需借助职业媒体就可以利用自己的官方门户网站及团购、电子商务、社区网站、论坛、博客、微博、即时通讯（IM）、视频、相册、书签、百科、问答、点评、微信、定位签到这些随手可利用的社交媒体进行大规模的社交品牌管理。真可谓新媒体时代，全民都成意见领袖。同时，在这种环境下，营销品牌管理变的无处不在、无时不在。

新媒体环境下，品牌管理不再是传统的单向信息发布，而是适时互动，对社会事件及热门事件及时的转发及评论并参与其中的讨论，同时可第一时间回答用户的提问并发布用户相关信息。基于对话建立的这种双向沟通，公共关系让品牌管理传播的速度变得更快，范围变得更广。

营销品牌管理者借助这种可信的人际关系进行传播，使得营销变得趋近于病毒营销的传播方式。凭借口碑的力量，强调式言论及利益式诱惑在一定程度上又加剧了信息扩散的力度。

品牌管理新挑战

从媒体主导传播到大众积级参与

新媒体环境下，信息的话语权产生了转移，用户由简单的信息接受者变成了信息的发布者，由被动接受变成积极解读。同时，在新媒体环境下，传播对像性质发生了改变。大众媒体向个人媒体（自媒体）转移，由一个个孤立的媒介向联合媒体的方向发展。

以往传统的“告知”、“宣传”等方式在新媒体环境下其作用变得微乎其微，品牌管理者甚至无需借助职业媒体的帮助而是利用自己的官方网站与社交媒体就可以完成宣传，这使得品牌管理者与民众的交流变得平常化。